Was ist ein Inbound Call Center?

Call Center nehmen computergestützt Telefonanrufe entgegen. Der Gesprächsinhalt kann sehr unterschiedlich sein. Der Begriff Call Center, zu Deutsch Anruf Zentrum, steht für ein Unternehmen welches sich auf die Kommunikation zum Kunden spezialisiert hat. Es sind unterschiedlichste Formen der telefonischen Kommunikation möglich:

• Kundensupport - bei komplexen Anfragen rund um ein Produkt oder Dienstleistung
• Bestellannahme - z.B. für Mailorder Versandhändler oder Online Shops
• Umfragen - für Kundenzufriedenheitsanalyse oder Bewertung einer Zielgruppe
• Help Desk - für interne oder externe Supporthotlines zum Thema Software und IT

Dabei ist darauf zu achten dass das Call Center ebenso flexibel wie freundlich den Kundenkontakt meistert. Viele moderne Unternehmen wie Telekom, RWE, etc. profitieren von professionellen Call Agents (Mitarbeiter des Call Center).